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| Foto: Arquivo/Franzé de Aurora |
Por Henrique Macêdo
O péssimo atendimento na agência do Banco do Brasil em
Aurora virou rotina no município. Filas intermináveis, demora no atendimento e
falta de dinheiro nos caixas eletrônicos são motivo de inúmeras reclamações de
clientes da instituição financeira.
Ao serem averiguadas, foi constatado que a agência não
está oferecendo os serviços com a devida qualidade.
Segundo um cliente, nos finais de semana a situação se
agrava, onde a maioria dos caixas eletrônicos sequer possui dinheiro, envelopes
para depósito e papel para impressão de extratos bancários. Também denuncia que
os caixas eletrônicos só servem para consulta na tela.
O morador da zona rural do município, Tiago, relatou: “O
Banco do Brasil vem tratando a população com descaso. Falta dinheiro
nos caixas eletrônicos, principalmente fim de semana. A gente não sabe o que de
fato está acontecendo. Não temos uma explicação do gerente da agência. O
comércio passa por grande dificuldade, o dinheiro não circula’’, concluiu.
Outra reclamação é o descaso com os idosos que não
possuem habilidades para manusearem os caixas eletrônicos no auto-atendimento.
Aposentados e pensionistas relatam que faltam funcionários identificados para
auxiliarem no saque de benefícios. Eles também chegam a ficar horas nas filas
debaixo de um sol escaldante para tentar algum atendimento.
Onde
e como reclamar:
Os consumidores enfrentam diariamente problemas com Banco
do Brasil de Aurora, para melhoria dos serviços é necessário lutar pelos seus
direitos. Por isso, se algum problema ocorrer, reclame. Para isso é só seguir
esses passos:
1 -
Procure o banco e tente resolver amigavelmente.
É aconselhável reclamar por escrito. Fique com um
comprovante da reclamação (protocolo do banco ou aviso de recebimento do
correio).
2 -
Ouvidoria:
Se o seu problema não for resolvido ou se demorar para
ser atendido, procure a ouvidoria do seu banco.
0800
729 5678 Dias úteis das 8h às 18h
0800
729 0088 Para deficientes auditivos ou de fala
As reclamações direcionadas à Ouvidoria BB são analisadas
e solucionadas por equipe especializada, no prazo regulamentar de até 10 dias
úteis.
3 -
Registre reclamação no Banco Central (BC).
É importante registrar a sua reclamação no Banco Central.
Sua reclamação irá para a lista que é divulgada mensalmente e significa uma
importante fonte de consulta para outros consumidores.
Por telefone: 0800-9792345,
por carta (BC - SBS Quadra 3 Bloco B - Ed. Sede - Caixa
Postal: 08670 - CEP 70074-900 - Brasília – DF);
ou pela internet: www.bcb.gov.br
4 -
Se o banco não resolver, procure o Procon-CE.
Endereço eletrônico:
http://www.decon.ce.gov.br/atendimentos/atendimento.asp
5 -
Procure a Justiça
Caso não haja solução diretamente ou via Procon, recorra
à Justiça.
6 –
Descaso com o idoso
Idosos com mais de 60 anos têm direito ao atendimento preferencial. A medida está prevista na lei 13.466, que altera o Estatuto do Idoso, foi sancionada pelo presidente da República, Michel Temer (MDB).
Caso você flagre fatos desta natureza, basta acionar o
Ministério Público e fazer valer o Código de Defesa do Consumidor, o Estatuto
do Idoso e a lei que regulamenta o atendimento bancário. A promotoria dos
Idosos disponibiliza os telefones: (85) 3252-6391/ 3452-6352. A denúncia também
pode ser feita através do Alô Idoso: 0800.285.0880, disque 156, ou procure a
Promotoria de Justiça do Município.
Outra
providência que você poderá tomar:
- Procure a imprensa (jornais, revistas, rádios). Muitos
destes meios de comunicação têm espaços reservados para as queixas dos
consumidores.
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